مسودة دعم محو

مسودة لمراجعة المالك والمحامي. غير منشورة.

اسم البائع والمشغّل مؤقتاً: [Company name] LLC. لم يُؤكد تأسيس الشركة أو بيانات اتصالها الرسمية.

للمساعدة، استخدم [نموذج دعم أو بريداً موثقاً]. لا ترسل كلمات الاسترداد أو كلمات المرور أو المفاتيح الخاصة أو الروابط السرية الكاملة أو محتوى محادثات غير لازم. أرسل إصدار التطبيق ورقم البناء ونظام الجهاز واللغة ووصفاً مختصراً. استخدم أمثلة اصطناعية واحجب البيانات الشخصية من الصور.

المحادثات والظروف

تحقق من الاتصال والمستلم ووضع المحادثة. يؤثر العرض مرة واحدة والانتهاء المؤقت وخيارات الحفظ في إتاحة المحتوى. قد لا يفتح الظرف المستخدم أو المنتهي أو الملغى. اطلب ظرفاً جديداً من المرسل عند الحاجة. لا تشارك جزء الرابط السري أو رمز المرور مع الدعم. قد تبقى نسخ حفظها أو صوّرها المستلم بعد اختفاء المحتوى.

المكالمات والأذونات

تحقق من الاتصال وأذونات الكاميرا والميكروفون لمحو في إعدادات النظام، ومن توفر الطرفين. عند فشل المكالمة أرسل الإصدار والوقت التقريبي دون تسجيل الآخرين أو كشف محتوى خاص. الخدمة ليست خدمة طوارئ.

المشتريات والاسترداد

تُدار طلبات الإلغاء والاسترداد عبر متجر التطبيقات المعني وفق قواعده. لا يلغي حذف التطبيق أو الهوية الاشتراك تلقائياً. استخدم مسار استعادة المشتريات المعتمد إن توفر. احتفظ بكلمات الاسترداد بعيداً عن الاتصال وبسرية؛ يجب ألا يطلبها الدعم مطلقاً.

الإبلاغ والحظر والحذف

إذا كانت أدوات الإبلاغ والحظر متاحة في البناء المقدّم، فاستخدمها للتعامل مع الإساءة. يُقصد بمسار الإبلاغ المفعّل إرسال المحتوى الذي تحدده إلى مراجعة السلامة؛ ولم يُتحقق بعد من إتاحته والتعامل مع البلاغ فعلياً. جهة الإساءة: [مسار موثق؛ abuse@mahvo.app وارد بالمواصفات ولم يُتحقق من تشغيله]. البلاغات الأمنية: [مسار موثق؛ security@mahvo.app وارد بالمواصفات ولم يُتحقق من تشغيله]. لا يُوعَد بمهلة استجابة قبل التحقق من البريد والتغطية التشغيلية.

لحذف الهوية استخدم المسار الذي تم التحقق منه في البناء المقدّم، إن كان متاحاً. إزالته وحدها ليست طلب حذف من الخادم. مسار الطلب عبر الويب: [نموذج موثق؛ المقترح https://mahvo.app/delete-account]. يجب أن تشرح الصفحة التحقق من الطلب ونطاق الحذف وموعده والسجلات المحتفظ بها دون طلب كلمات الاسترداد. [يُدرج مسار التنقل المختبر وجدول الاحتفاظ.] طلبات الخصوصية: [جهة اتصال موثقة].

تحتاج الإرشادات النهائية والإتاحة إلى التحقق من الإصدار. تُدرج بيانات المشغّل وهويته القانونية قبل النشر.